Envíos y logística
En Chile despachamos por Bluexpress y Starken. Fuera de Chile, el envío lo hace BuscaLibre y el libro llega a tu dirección.
En RESET Ediciones operamos como una editorial independiente. Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestras obras, desde el manuscrito hasta el momento en que el libro llega a tu biblioteca. Estas son nuestras políticas de envío.
1. Dónde despachamos
Los libros se pueden comprar desde fuera de Chile a través de BuscaLibre.
Desde Chile despachamos la copia física sólo dentro de Chile: la cotización funciona por regiones chilenas. Los ebooks se descargan desde cualquier país.
BuscaLibre tiene tienda propia en nueve países, y ahí el envío es local:
- BuscaLibre Argentina
- BuscaLibre Chile
- BuscaLibre Colombia
- BuscaLibre Ecuador
- BuscaLibre España
- BuscaLibre México
- BuscaLibre Perú
- BuscaLibre Uruguay
- BuscaLibre Estados Unidos
Si tu país no está en la lista, consulta en BuscaLibre si despacha a tu dirección.
En la ficha de cada título, la opción «Tapa blanda · internacional» te lleva a su página en BuscaLibre. Si el título no la tiene, todavía no está publicado en la plataforma.
2. Envíos dentro de Chile: modalidades y costos
Lo que sigue vale para los pedidos despachados dentro de Chile. Cotizamos según tu región y tu preferencia de retiro, para que pagues el precio justo. Trabajamos principalmente con Bluexpress y Starken.
Al momento de tu compra, podrás elegir entre tres modalidades con tarifas diferenciadas:
- Envío a domicilio (Bluexpress): la opción estándar de comodidad, directo a tu puerta.
- Retiro en sucursal Bluexpress: una tarifa optimizada si prefieres buscar tu pedido en un punto de entrega oficial.
- Retiro en sucursal Starken: otra opción para retiros en oficina en regiones.
Nota sobre la dirección: si eliges retiro en sucursal, es responsabilidad del comprador indicar la dirección exacta de la oficina del courier en el formulario de despacho.
3. Cobertura y excepciones
Si por motivos de fuerza mayor o falta de cobertura técnica el courier seleccionado no puede realizar la entrega, utilizaremos la alternativa más eficiente disponible (Starken o Correos de Chile) para asegurar que recibas tu ejemplar.
Importante: no realizamos entregas presenciales bajo ninguna circunstancia (metros, universidades o domicilios particulares). Todo movimiento de stock físico se realiza vía canales logísticos formales.
4. Tiempos y tracking
Preparamos y entregamos tu pedido al courier en los días hábiles siguientes a la confirmación de tu pago.
Al confirmar tu pago te enviamos un correo con el detalle del pedido y la modalidad de despacho elegida. El número de seguimiento (tracking) lo entrega el courier cuando sincroniza el envío; si tu pedido excede el tiempo estimado de entrega, escríbenos y te enviamos el estado actual.
5. Devoluciones y derecho a retracto
En las compras a distancia, la Ley 19.496 da 10 días para arrepentirse sin expresión de causa.
Copia física: puedes arrepentirte mientras el ejemplar no haya sido despachado. Anulamos el pedido y devolvemos el monto completo. Si el libro ya salió, el retracto no aplica; rige la garantía legal si llegó con una falla, y en ese caso lo reponemos.
Ebooks: no hay retracto. Es contenido digital de entrega inmediata y queda descargado al momento de la compra. Si el archivo presenta un problema técnico, lo reponemos sin costo.
Para iniciar cualquiera de estos trámites, escríbenos por el formulario con tu número de pedido.
6. Atención al lector
No utilizamos WhatsApp para soporte de ventas. Toda consulta logística se centraliza formalmente por formulario de contacto.